نحن حريصون في مجموعة القفاري على تجربة مميزة ومرنة بكل تفاصيلها من تاريخ الشراء وحتى الاستلام حرصنا على توفير سياسة الاستبدال والاسترجاع من أجل تحقيق الرضا الكامل لعملائنا حسب ما يلي:
- الاسترجاع يكون خلال (24) ساعة فقط من تاريخ الفاتورة، شريطة عدم التوصيل أو التركيب.
- يكون الاستبدال خلال (5) أيام من تاريخ تحرير الفاتورة، وقبل موعد التركيب بـ 48 ساعة.
- مبلغ الاسترجاع غير شامل رسوم (الشحن - التوصيل - التركيب).
- يتم خصم الرسوم الإدارية %10 من مبلغ الاسترجاع.
- الاستبدال يكون بمبلغ لا يقل عن قيمة الفاتورة الأصلية أو أكثر ولمرة واحدة فقط.
- في حال استبدال الفاتورة، يسقط حق العميل بالاسترجاع.
- يكون الإرجاع للعميل بعد الفترة المسموحة في حال وجود عيب مصنعي، وبمدة لا تتجاوز (14) يوم من تاريخ الفاتورة.
- يتم إرجاع المنتج شرط سلامة المنتج (الكراتين أو نحوها) بحالتها الأصلية.
- مدة حجز البضاعة في الفاتورة هي (60) يوم من تاريخ الشراء، وفي حال تأخر العميل عن شهرين يتم احتساب رسوم تخزين على العميل مقداره (%5 من قيمة الفاتورة عن كل شهر ولمدة ستة أشهر)، وبعد الستة أشهر الشركة غير مسؤولة عن محتويات الفاتورة.
- يسقط حق إرجاع المنتج في حال تعديله أو العبث به.
- يكون الاسترجاع والاستبدال وطلب الصيانة بإحضار أصل الفاتورة، وجميع خدمات ما بعد البيع تقدمها الشركة للمستفيد الأول صاحب الفاتورة.
- يتم استرجاع المبلغ عن طريق حوالة بنكية خلال (14) يوم عمل من تاريخ الاسترجاع وتكون الحوالة باسم صاحب الفاتورة.
- لا يمكن استرجاع أو استبدال سجاد الأفراح والحفلات والمناسبات والمساجد والطلب الخاص والسجاد والموكيت والفينيل المقصوص والمحبوك والمصنع حسب الطلب (قطاع السجاد والموكيت).
- في حال شراء العميل البضاعة الأخيرة (آخر قطعة) أو ما في حكمها فليس له الحق في طلب الاستبدال أو الاسترجاع نهائياً، ولا يمكن استبدال أو استرجاع المراتب والمفارش بعد توصيلها لعوامل صحية (قطاع الأثاث).
- يتم الاسترجاع في حال وجود فائض عن حاجة العميل بنسبة أقصاها %10 من إجمالي الفاتورة، خلال مدة أقصاها أسبوع من تاريخ التسليم أو التركيب، ويكون إرجاع الفائض من قبل العميل للمعرض المسجل فيه الفاتورة (باركيه – ورق جدران – ديكورات).
جدول وبيان الحد الأدنى لضمان (الباركيه - الديكورات - عشب صناعي) حسب النوعية:
الألماني Germany – بلجيكي Belgium – صيني China – SPC/EPC – الديكورات – العشب الصناعي.
الضمان وخدمة ما بعد البيع:
- ضمان التركيب من قبل الشركة لمدة عام واحد فقط.
- تقدم الشركة خدمة الصيانة المجانية (لا تشمل سوء الاستخدام أو القطع الاستهلاكية) لمدة سنتين مجاناً بالمواقع المتواجد بها فروع الشركة فقط حسب جدول مواعيد الصيانة المتاح، شرط عدم نقل المنتج من مكانه الأصلي أو العبث به (قطاع الأثاث).
- الإسفنج والقماش ضمان سنة على عيوب التصنيع ولا يشمل عيوب الاستخدام أو عيوب الاستهلاك.
- الضمان لا يشمل الكسور نهائياً.
- ضمان المراتب الطبية 5 سنوات من العيوب المصنعية من تاريخ الشراء مع الالتزام بشروط الاستخدام الصحيح.
- ضمان تركيب الباركيه والديكورات لمدة سنة ولا يشمل الإكسسوارات والنعالات المكملة للباركيه.
- يسقط حق الضمان في حال تم نقل المنتج من الموقع الأصلي أو سوء الاستخدام من قبل العميل.
التوصيل والتركيب:
تقدم الشركة خدمة التوصيل والتركيب برسوم إضافية محددة حسب الموقع ونوع المنتج موضحة في سياسة التوصيل والتركيب.